El consumidor financiero hoy en Colombia
y el riesgo de los hogares.

Mucho se ha discutido sobre el nivel de endeudamiento financiero que tienen los hogares ante la expansión de las tarjetas de crédito, lo cual es una duda prudente pero que debe ser considerada mas allá de los modelos tradicionales de riesgo. Está claramente demostrado que el colombiano usa esquemas de endeudamiento no financiero que va mas allá de la necesidad de los recursos, ya que lo que está ocurriendo es que se está redefiniendo el consumidor financiero más desde los medios de pago y sus beneficios, que desde los mismos atributos del servicio.

Por este motivo, RADDAR ConsumerKnowledgeGroup en cooperación con Views Colombia, y utilizando en ConsumerTrack (un sistema diario de encuestas a consumidor en Colombia), durante 12 meses realizó un estudio integral (trabajo de campo, focusgroup y entrevistas en profundidad) para buscar el perfil que tiene hoy este consumidor financiero. El estudio ha permitido comprender muchos elementos fundamentales de este rol del colombiano, por esto les presentamos algunos de los hallazgos de la investigación.

Los principales hallazgos sobre el consumidor financiero

1. ¿Quién es?

Sin duda la demografía del consumidor financiero no es igual a la demografía ni al perfil socioeconómico del colombiano promedio. Es más probable encontrar un colombiano que no sea consumidor financiero que lo contrario. Su edad promedio es cercana a los 36 años (la nacional es 28), su nivel de ingreso es de 2,5 salarios mínimos (el nacional es 1,7): según los datos, el 64% de los consumidores financieros son hombres (la participación nacional es de 49%); es casado y tiene casi dos hijos (muy similar al promedio nacional). El 87% de los consumidores financieros viven en ciudades (el 77% de los colombianos viven en ciudades). Así el consumidor financiero no es el colombiano promedio.

2. Qué lo define?

El considera que el sistema financiero le facilita su transaccionalidad, por medio de mecanismos de pago y acceso a crédito; pero claramente considera que los bancos son muy costosos en transacciones y tasa de interés; básicamente, consideran al sistema financiero como mal necesario.

3. ¿Qué lo hace feliz?

El consumidor financiero está agradecido con el sistema financiero por ser el mecanismo que cumple sus sueños. Los sueños de largo plazo de los colombianos son: Viajar, estudiar, tener carro y tener casa; lo de corto plazo son las pequeñas indulgencias como la tecnología y la ropa, por esto el acceso a felicidad que dan los medios de pago, causan un vínculo emocional con los medios pero no con los bancos.

Por: Camilo Herrera Mora

Presidente de RADDAR.

ConsumerKnowledgeGroup