PNL - Aplicada en la Cobranza Telefónica

La ciencia de la programación neurolingüística (PNL) propone comunicarnos intra e interpersonalmente utilizando adecuadamente los tres canales de percepción: visual, auditivo y kinético, para acceder al inconsciente de nuestros interlocutores, logrando mayor efectividad en el proceso comunicativo. 

Para quienes no lo han implementado, les cuento un secreto de éxito: funciona y es fácil de hacer. La clave estar en atender cada detalle de nuestra comunicación y más aún cuando hay limitaciones, como es el caso de la cobranza telefónica, donde los clientes literalmente no nos están viendo (canal visual) y tampoco estamos junto a ellos (canal Kinético). Estos retos para la aplicación de los canales de percepción visual y kinético, se debe asumir desde el canal auditivo, es decir, con las palabras, frases, preguntas, respuestas, gestos y silencios que escucha el cliente.

Si a esta situación le agregamos que, según estudios de comunicación, las palabras ayudan solo un 7% al proceso de comunicación, estamos frente a un reto mayor de ser impecables con nuestras palabras, como lo sugiere el Dr. Miguel A. Ruiz en su libro Los cuatro acuerdos Tolteca. 

Puntos Clave:

¡Haga que su voz sea su activo principal! ¡Eduque su voz para impactar positivamente a sus clientes!

Algunos de los aspectos que se trabaja en los talleres de VOZ son la calidez, la seguridad, la amabilidad, la confiabilidad y el lenguaje corporativo.

Para ellos es importante trabajar técnicas para:

*Respirar mejor

*Modular mejor

*Manejar mejor la voz (tono, timbre y prosodia)

*Hallar su tono basal

“La calidad de tu liderazgo depende de la calidad de tus conversaciones… La palabra, el silencio, el gesto y la escucha son poderosos instrumentos del autoconocimiento, de relación y de convivencia”

A continuación encontrará dos breves ejercicios para que mejore su producción vocal:

1. Conecte su yo y su voz:

PUNTO CLAVE: ¡hable de manera natural!

2. Utilice la voz como un portal:

PUNTO CLAVE: ¡La voz es su carta de presentación! 

Tomado de: Revista Ciclo del Riesgo – Nº 11 – Abril 2013