Hoy, los callcenter necesitan distintas tecnologías para su integración con Twitter y Facebook. La nueva arquitectura de los contact center con conexión a redes sociales permite una mejor atención de los requerimientos de los clientes y una rápida resolución de consultas y problemáticas.
Así, hallamos distintas aplicaciones de contact center que permiten obtener información de las redes sociales. La integración del callcenter con Twitter ayuda, por ejemplo, a saber en tiempo real inquietudes de los usuarios, valoración que tienen de nuestra empresa y de la competencia, sus gustos o la opinión que tienen acerca de nuestros productos. Con toda esta información adicional los agentes podrán satisfacer mejor la atención del usuario, ayudando a mantener la fidelidad del cliente con nuestra empresa.
Por otra parte, Twitter y Facebook reúnen también información de la competencia que puede ayudar a nuestra empresa a conocer distintas estadísticas, situaciones adversas que les ocurrieron, cantidad de usuarios que tienen, las inquietudes que les reportan, promociones publicitadas, entre otros. Esta información facilita el poder mejorar las estrategias de nuestra empresa y adelantarnos a distintas situaciones, realizando campañas de excelencia y obteniendo resultados óptimos.
Todos estos datos pueden estar al alcance de su contact center en todo momento, gracias a las nuevas herramientas que optimizan la arquitectura del callcenter, y pueden llegar rápido a sus manos para su pronto análisis.
Tomado de: http://www.luxortec.com/blog/los-call-centers-se-integran-a-las-redes-sociales/
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